为全台超过千万的用户，
打造全新使用体验

五十年老字号大树招牌，
如何转进数字服务，带来
更多新价值？

国泰金融集团是台湾第一大民营企业集团，五十年来一直给人稳重、踏实、可靠的大树印象，在行动生活逐渐活跃的新时代背景下，传统企业该如何将好的品牌核心价值保留下来，并将其转进数字界面，延伸到行动服务的体验感受？

人寿、银行、优惠，三项
行动服务如何一次到位？

业主国泰金融集团拥有一个良好且稳定的企业形象，然而当企业提供不同调性的行动服务时，该如何在品牌一致性及服务差异化中间取得平衡，并从中跳脱，创造出优质的顾客满意度，是业主希望 AJA 协助解决的商业挑战。

国泰金控 MMO

就像是兴趣一致的同好，分享所有欢乐去处、优惠讯息、活动讯息，亦分享理财、投资等观点。

国泰人寿 MML

如同避风港一样地守护着，用温暖体贴的心了解需求，并在客户需要的时候伸出援手稳稳地保护着。

国泰世华银行 MMB

在财富方面，总是提供专业、精准、值得信赖的管理服务，理性且踏实面对每一位需要服务的对象。

不急着做设计，我们选择先倾听客户及用户怎么说

在明白项目主轴的大方向之后，我们进一步探索这三项服务背后的提供服务团队各自有什么不同的需求，因此，从专员到副总，AJA 团队认真聆听每位关系人的需求。同时，也试着从另一个角度展开思考，实际到用户家中，我们了解用户在下载、使用这三项 App 服务时的情境、思考与行为模式。

彻底厘清使用情境与脉络，做出精确洞察

以人寿 App-My MobiLife 为例，在这次研究发现用户对于投资型保单的态度，认为是储蓄的延伸，因此很在意盈亏，用户说出:「以前每周会看有没有赚钱，最近赔钱不想看。」、「通常一两周会去看一次投资型保单报酬率，有赚就换现金。」、「传统保单变动幅度不大，不会天天查，投资型变动大才会去追踪。」，我们爬梳完相关脉络，整理出「会变动才会追踪」的其中一项洞察。

App 功能不在多，而在精确地把一件事做到极好

了解需求之后，我们将这些需求放在心里面，开始进行设计时间。在用户体验设计上，首先将用户在意的功能进行先后排序，目的在于提供给用户真正需要的信息、更直觉易懂的名称与分类，因此，我们将不必要的功能删除，并且优化操作体验。让用户在第一眼看到时就能清楚知道产品诉求，并且能够直觉地操作。

质感是用每一个细节
堆积出来的

在视觉设计方面，选择以一个完整的家族集团形象为最高原则，在这样的风格底下，创造出三种不同产品特性，以延续国泰精神，带出更内敛、质地细腻、且舒适的操作界面。

用户爱不释手就是我们
最大的荣耀!

这个项目在 2012 年启动，改版推出之后在市场上得到很好的回馈，业主做了一个 6000 份的满意度调查，数据显示有将近百分之九十五的顾客满意度，而上架后的App下载量也提高至原本的三倍!好的设计是经得起时间考验的，从 2013 年推出至今两年，这些 App 在维护上面只需要做细部内容更新，不需要再进行大幅改版。经过这次合作，国泰金融集团后续也与 AJA 团队保持良好交互且密集展开新的合作方案。