智能聊天机器人经过几年的发展，已经逐渐融入现代人的生活，但整体的使用体验就像是一个可有可无的应用。因为这个机器人缺乏神经知识库去对应使用者五花八门的对话内容。目前在台湾所谓的智能客服，绝大部分都仅止于透过关键字串连，再提供可能的问项让客户筛选，达到问题的答覆。但这样的体验其实是有看没有懂，有答等于没有回答的窘境，反而让用户不再上门。但透过 AI 技术运用，资料库建构，上下文连结一直到情绪反应侦测，透过UX使用体验的资讯梳理，构思流程、对话，进一步的引导使用者使用我们的产品，解决问题，让企业真正做到“ 避开重复性工作，专注于处理更深层有意义的事物”。