為全台超過千萬的用戶，
打造全新使用體驗

五十年老字號大樹招牌，
如何轉進數位服務，帶來
更多新價值？

國泰金融集團是台灣第一大民營企業集團，五十年來一直給人穩重、踏實、可靠的大樹印象，在行動生活逐漸活躍的新時代背景下，傳統企業該如何將好的品牌核心價值保留下來，並將其轉進數位介面，延伸到行動服務的體驗感受？

人壽、銀行、優惠，三項
行動服務如何一次到位？

業主國泰金融集團擁有一個良好且穩定的企業形象，然而當企業提供不同調性的行動服務時，該如何在品牌一致性及服務差異化中間取得平衡，並從中跳脫，創造出優質的顧客滿意度，是業主希望 AJA 協助解決的商業挑戰。

國泰金控 MMO

就像是興趣一致的同好，分享所有歡樂去處、優惠訊息、活動訊息，亦分享理財、投資等觀點。

國泰人壽 MML

如同避風港一樣地守護著，用溫暖體貼的心了解需求，並在客戶需要的時候伸出援手穩穩地保護著。

國泰世華銀行 MMB

在財富方面，總是提供專業、精準、值得信賴的管理服務，理性且踏實面對每一位需要服務的對象。

不急著做設計，我們選擇先傾聽客戶及使用者怎麼說

在明白專案主軸的大方向之後，我們進一步探索這三項服務背後的提供服務團隊各自有什麼不同的需求，因此，從專員到副總，AJA 團隊認真聆聽每位關係人的需求。同時，也試著從另一個角度展開思考，實際到使用者家中，我們了解使用者在下載、使用這三項 App 服務時的情境、思考與行為模式。

徹底釐清使用情境與脈絡，做出精確洞察

以人壽 App-My MobiLife 為例，在這次研究發現使用者對於投資型保單的態度，認為是儲蓄的延伸，因此很在意盈虧，使用者說出:「以前每週會看有沒有賺錢，最近賠錢不想看。」、「通常一兩週會去看一次投資型保單報酬率，有賺就換現金。」、「傳統保單變動幅度不大，不會天天查，投資型變動大才會去追蹤。」，我們爬梳完相關脈絡，整理出「會變動才會追蹤」的其中一項洞察。

App 功能不在多，而在精確地把一件事做到極好

了解需求之後，我們將這些需求放在心裡面，開始進行設計階段。在使用經驗設計上，首先將使用者在意的功能進行先後排序，目的在於提供給使用者真正需要的資訊、更直覺易懂的名稱與分類，因此，我們將不必要的功能刪除，並且優化操作體驗。讓使用者在第一眼看到時就能清楚知道產品訴求，並且能夠直覺地操作。

質感是用每一個細節
堆積出來的

在視覺設計方面，選擇以一個完整的家族集團形象為最高原則，在這樣的風格底下，創造出三種不同產品特性，以延續國泰精神，帶出更內斂、質地細膩、且舒適的操作介面。

使用者愛不釋手就是我們
最大的榮耀!

這個專案在 2012 年啟動，改版推出之後在市場上得到很好的回饋，業主做了一個 6000 份的滿意度調查，數據顯示有將近百分之九十五的顧客滿意度，而上架後的App下載量也提高至原本的三倍!好的設計是經得起時間考驗的，從 2013 年推出至今兩年，這些 App 在維護上面只需要做細部內容更新，不需要再進行大幅改版。經過這次合作，國泰金融集團後續也與 AJA 團隊保持良好互動且密集展開新的合作方案。