智能聊天機器人經過幾年的發展，已經逐漸融入現代人的生活，但整體的使用體驗就像是一個可有可無的應用。因為這個機器人缺乏神經知識庫去對應使用者五花八門的對話內容。目前在台灣所謂的智能客服，絕大部分都僅止於透過關鍵字串連，再提供可能的問項讓客戶篩選，達到問題的答覆。但這樣的體驗其實是有看沒有懂，有答等於沒有回答的窘境，反而讓用戶不再上門。但透過 AI 技術運用，資料庫建構，上下文連結一直到情緒反應偵測，透過 UX 使用體驗的資訊梳理，構思流程、對話，進一步的引導使用者使用我們的產品，解決問題，讓企業真正做到“ 避開重複性工作，專注於處理更深層有意義的事物”。