项目背景说明

90 年代航空公司的竞争之下,逐渐有了更多元的娱乐内容来丰富空中旅程,但是航空公司受限于航空安全与装置的封闭性,IFE 装置与使用体验都没有显著的改善来满足旅客的需求,到了安卓系统与平板普及的现代,生活中习以为常的操作经验,如何导引进入机上娱乐系统,并且透过观察与研究旅客的飞航娱乐需求,寻找创新的切入点。

每一段旅程
都有不同的使用期待

旅客在飞行的过程里,因为不同的旅游型态而有不同的问题与期待,商务旅客在意休息的时间与质量,在狭小的机舱空间里满足商务洽公的需要,而一般的观光旅客则更在意飞航信息,餐点内容,放松心情要好好享受接下来的旅程。

商务出差

需要快速、简单完成任务

休息需求 4.5
预约点餐 3
飞航资讯 4
机舱服务 4.5
影音娱乐 2
航空购物 4.5
网路连线 5

观光旅行

就是要玩得开心、搭得安心

休息需求 4
预约点餐 2
飞航资讯 3
机舱服务 3
影音娱乐 5
航空购物 3
网路连线 3

客制化的旅程体验

探询脉络
找出让旅客开心的机会点

Research

在设计初期,我们先从市场上的竞品开始研究,了解市场现况与差异进而透过用户访谈与实地观察寻找脉络。在硬件的部分,我们也特别去理解平板装置的物理属性仿真滑动行为带来操作层面的行为差异,并且观察机舱使用情境的微妙变化。

Brainstorm

这些差异促使设计师去思考用户在操作时真正需要的内容是什么?基本的看电影听音乐以外还有哪些可以发展的机会?

Design

同时在数据的收集阶段,我们透过用户的访谈分析客户的不同需求,制定核心的设计原则进行设计,在相对应的模块里友善的展现用户所需要的讯息。

What does the user want?

我们从 Persona 开始,设计师依照不同的身份制定使用情境,模拟不同身份的操作过程,为了要呈现更好的飞航体验,就必须抛弃传统的工程师视角转而以用户的角度出发,以”用户”为中心点,从中寻找机会点。

探询脉络
找出让旅客开心的机会点

Research

在设计初期,我们先从市场上的竞品开始研究,了解市场现况与差异进而透过用户访谈与实地观察寻找脉络。在硬件的部分,我们也特别去理解平板装置的物理属性仿真滑动行为带来操作层面的行为差异,并且观察机舱使用情境的微妙变化。

Brainstorm

这些差异促使设计师去思考用户在操作时真正需要的内容是什么?基本的看电影听音乐以外还有哪些可以发展的机会?

Design

同时在数据的收集阶段,我们透过用户的访谈分析客户的不同需求,制定核心的设计原则进行设计,在相对应的模块里友善的展现用户所需要的讯息。

What does the user want?

我们从 Persona 开始,设计师依照不同的身份制定使用情境,模拟不同身份的操作过程,为了要呈现更好的飞航体验,就必须抛弃传统的工程师视角转而以用户的角度出发,以”我”为中心点,从中寻找机会点。

创新的 IFE 机上娱乐系统

在设计的过程中我们制定了几个贴心功能,与同期竞品相比保有绝对的差异,独具功能上的创新,让点餐,购物,看电影与信息显示都有更大的转变。

独具创新的 IFE 机上娱乐系统

实时信息广告牌
Live Dashboard

预约点餐
Live Dashboard

机舱勿扰模式
Do not disturb

VIP 个人化订制
Home for VIPs

空中购物旅程
Shop Anytime

热门电影焦点
Movie Highlights

餐饮

购物

电影

个人化

在设计的过程中我们制定了几个贴心功能,与同期竞品相比保有绝对的差异,独具功能上的创新,让点餐,购物,看电影与信息显示都有更大的转变。

新鲜的观点,全新的体验

想象一下,当旅客登上飞机坐在机舱的椅子上,映入眼帘的 IFE,在第一屏就提供完整的飞航信息,航班时间与娱乐内容,手指与滑动的触屏操作取代传统的控制器,我们将画面重新解构与分群,旅客只要在意关心的内容,其他就是放松的享受这段飞航旅程。



无论是天上飞还是地上跑的,AJA 能带给你的创新,一定比你想象的还多。