每一次的临床诊疗，
都像是记忆力大考验
仔细观察这些忙碌的背后，其实现有的诊疗信息系统，并不如想象中完善。医生在巡房诊疗前，必须要在自己办公室内的计算机上查询网站数据库，从密密麻麻的信息中找到关键数据，然后再手抄在笔记本上。等到诊疗结束后，再反过来调出每个患者的数据，把笔记本上的记录跟医嘱逐一填写回网站系统。整个过程不仅费时费力，考验医护人员的耐心与记忆力，而且欠缺实时性。
秒
前置作业
0
调患者资料
计算机查询数据库
找关键数据
手抄笔记
以人为本，重新解析医生
与患者间的交互关系
除了解决医护的效率问题外，我们也同样关注患者的经验与感受。从挂号、检验到住院诊疗，中间有许多历程与接触点，患者有些时候会担心忧虑，有些时候会手足无措。一个好的体验，不只是单向的设计，更要促成双向交互，满足情感上的需求。
信息即是界面，为医生打造
一秒钟就能看懂的信息图表
用户体验设计上，透过访谈与研究，我们试着重新优化所有的信息呈现。让医生瞄一眼，就可以掌握每个患者的状态。不论是病况紧急，或是需要特殊照护，都可以在行动 App 的首页上，用最快的速度一览整体状况，并且据此排出医疗活动的优先级。
总览之外，进到每位患者的细部信息之后，最重要的就是生命征象图。透过简要的图表呈现，搭配对应的用药状况、检验报告等，医护人员可以快速地了解患者的实时状况，并且给予适当的医疗协助。查询、诊断、处置等动作，全都一气呵成。
好用太多了，医生跟护士们
都爱不释手
概念设计完成之后，我们再度回到医院的场域，找医护人员做访谈与测试。结果整体的操作效能较旧版网站提高了近三倍，操作满意度大幅改善到 97%，跟患者的交互也更实时有效了。很多医生跟护士都惊呼：「哇，这真的是好用太多了！」。这是当然的，优质的医疗服务，背后就需要有专业的 UX 设计跟科技来协助。
0
%
操作满意度
150
倍
执行效能
上一个案例