和你站在同一边，
最懂你的银行

          颠覆
          满天的鸡蛋，Richart 是一个企图颠覆传统的全新数字化银行。
        

年轻的一代习惯手机，却越来越不喜欢银行。因为当行动生活越来越便利，体验越来越丰富的时候，大部分银行却还是一样的复杂麻烦，守旧固执地跟不上时代。这是为什么台新银行这次想要打破这两百年来不曾撼动过的传统高墙。选择与年轻人站在一起，放下银行的高姿态，一起颠覆现况，走向数字化银行的新未来。为了让创新变成一个持续活动，这项目使用了 Scrum 敏捷式开发，AJA 与台新银行一起从 0 开始，以使用者为中心的设计思考方式，为 Richart 带来更多颠覆的体验。

是的，我们每天都像是在吵架

AJA x 台新的 Scrum 开发团队，像是伙伴一样的紧密关系。

待在 Scrum 的团队里是有趣的，因为每个成员都来自各种不同的背景。对于一件事情总是会有各种不同的看法，AJA 的角色是为团队注入更多的用户观点，结合商业需求带来更多讨论与激荡。记得吵得最用力的一次，是在讨论投资功能的时候。一开始商业上的策略是让投资变得更简单与迅速，用最短的步骤流程完成投资。但从使用者的角度来看，我们发现使用者不想投资并不是因为流程冗长，而是：

要花很多时间研究，但最后换来的报酬却不多
不知道为什么要投资，缺乏动机与目标，不投资也没关系
对银行并没有信任感，银行的信息一定有很多陷阱，只是想赚我的钱

在这个用户观点之下，团队里有了更多的讨论，更多新的设计概念。10 元投资就是其中之一，透过小额投资，试试看也无妨的心态，降低心理上的投资门坎。因为金额小、信息透明，所以可以马上做决定，不需花更多时间做功课，一来一往间，就建立起了信任感，也享受到了比定存更好的获利。一个新鲜的用户观点，最能促成创新自然发酵。

          设计不难，最大的挑战是沟通
          每个人的想法都不同，设计师的挑战在于快速集结所有想法，再以新的观点出发
        

Scrum 团队里的沟通是大量、平行且透明的如何双向沟通大家的讯息、需求、问题，再从限制里做出设计，是 AJA 最大的挑战。比如在设计「任意转」转账功能的时候，商业策略上希望给用户最丰富的功能；但在使用者的角度来说，他只想要简单好用的功能，但不想要复杂的操作。不管是各种转账或缴费，对使用者来说就只是把钱给谁而已。所以我们设计出了 Magic box 的概念，把一大串流程简化成两个字段，第一个是钱，第二个是要给谁。在这个神奇的框框里，填入任何人名、电话、email，甚至扫瞄图片，就可以把钱转出去给对方。原本纠结了好久，当这个超简单的概念一被提出，大家就都开心的击掌了! 从用户的角度来思考，反而可以让问题变得更简单。

          设计不是一个静止的点，
是无时无刻的线
          有了一个很棒的功能，我们还需要创造一个很棒的旅程
        

在传统银行的思维里，重视的是有竞争力的金融产品，是产品的本身。但我们知道这样是不够的。未来的银行不是一个地方，而是各种金融行为都将在手机上发生。我们更在意的是，一段完整的使用旅程。在数字时代里，不像实体分行会有一位亲切的行员，细心耐心地向客户解释所有问题；相反地，使用者只要在手机上操作有困难，或失去耐心，就会直接离开。所以我们在每个细节上都用心确保设计是一条连起来的线，带领使用者顺利地通往服务的核心。比如在初次进入的流程中，原本规划像是一般 DM 上大剌剌的优惠数字，但就用户的角度来看：很多人都会略过第一次使用介绍，因为迫不及待想知道 APP 的内容，一开始如果不能引起使用者的兴趣，那就会降低他们注册的意愿，与精彩的产品擦身而过。因此我们花了很多时间在想，如何用其他更有效的方式让使用者了解什么是 Richart，并产生好奇心。最后我们选择用说故事的方式，来跟用户介绍这三个数字，透过图片与情境让用户了解 Richart 是什么，会带给他们生活什么影响，并设定角色的对话，来传达 Richart 的颠覆基因。设计最可惜的就是，有了一个很棒的概念，但却没有人知道。

让设计思考发挥影响力

AJA 不仅提供使用者观点，更整合设计执行，将想法落实到细节中，才能发挥影响力

在这次的项目过程中，AJA 一直从用户角度，提供新鲜的观点，去刺激出更多的讨论、策略与创新。这次是一个很棒的机会，与坚实的团队一起合作，我们知道，真正的挑战，在产品上市的那一天才真正开始。如何快速响应使用者的需求，提供更创新的设计，真正与年轻人站在同一边，那才是真正的挑战。创新的挑战，让设计改变世界，你准备好了吗？