專案背景說明

90 年代航空公司的競爭之下,逐漸有了更多元的娛樂內容來豐富空中旅程,但是航空公司受限於航空安全與裝置的封閉性,IFE 裝置與使用體驗都沒有顯著的改善來滿足旅客的需求,到了安卓系統與平板普及的現代,生活中習以為常的操作經驗,如何導引進入機上娛樂系統,並且透過觀察與研究旅客的飛航娛樂需求,尋找創新的切入點。

每一段旅程
都有不同的使用期待

旅客在飛行的過程裡,因為不同的旅遊型態而有不同的問題與期待,商務旅客在意休息的時間與品質,在狹小的機艙空間裡滿足商務洽公的需要,而一般的觀光旅客則更在意飛航資訊,餐點內容,放鬆心情要好好享受接下來的旅程。

商務出差

需要快速、簡單完成任務

休息需求 4.5
預約點餐 3
飛航資訊 4
機艙服務 4.5
影音娛樂 2
航空購物 4.5
網路連線 5

觀光旅行

就是要玩得開心、搭得安心

休息需求 4
預約點餐 2
飛航資訊 3
機艙服務 3
影音娛樂 5
航空購物 3
網路連線 3

客製化的旅程體驗

探詢脈絡
找出讓旅客開心的機會點

Research

在設計初期,我們先從市場上的競品開始研究,了解市場現況與差異進而透過用戶訪談與實地觀察尋找脈絡。在硬體的部分,我們也特別去理解平板裝置的物理屬性模擬滑動行為帶來操作層面的行為差異,並且觀察機艙使用情境的微妙變化。

Brainstorm

這些差異促使設計師去思考使用者在操作時真正需要的內容是什麼?基本的看電影聽音樂以外還有哪些可以發展的機會?

Design

同時在資料的收集階段,我們透過用戶的訪談分析客戶的不同需求,制定核心的設計原則進行設計,在相對應的模組裡友善的展現用戶所需要的訊息。

What does the user want?

我們從 Persona 開始,設計師依照不同的身份制定使用情境,模擬不同身份的操作過程,為了要呈現更好的飛航體驗,就必須拋棄傳統的工程師視角轉而以用戶的角度出發,以”用戶”為中心點,從中尋找機會點。

探詢脈絡
找出讓旅客開心的機會點

Research

在設計初期,我們先從市場上的競品開始研究,了解市場現況與差異進而透過用戶訪談與實地觀察尋找脈絡。在硬體的部分,我們也特別去理解平板裝置的物理屬性模擬滑動行為帶來操作層面的行為差異,並且觀察機艙使用情境的微妙變化。

Brainstorm

這些差異促使設計師去思考使用者在操作時真正需要的內容是什麼?基本的看電影聽音樂以外還有哪些可以發展的機會?

Design

同時在資料的收集階段,我們透過用戶的訪談分析客戶的不同需求,制定核心的設計原則進行設計,在相對應的模組裡友善的展現用戶所需要的訊息。

What does the user want?

我們從 Persona 開始,設計師依照不同的身份制定使用情境,模擬不同身份的操作過程,為了要呈現更好的飛航體驗,就必須拋棄傳統的工程師視角轉而以用戶的角度出發,以”我”為中心點,從中尋找機會點。

創新的 IFE 機上娛樂系統

在設計的過程中我們制定了幾個貼心功能,與同期競品相比保有絕對的差異,獨具功能上的創新,讓點餐,購物,看電影與資訊顯示都有更大的轉變。

獨具創新的 IFE 機上娛樂系統

即時資訊看板
Live Dashboard

預約點餐
Live Dashboard

機艙勿擾模式
Do not disturb

VIP 個人化訂製
Home for VIPs

空中購物旅程
Shop Anytime

熱門電影焦點
Movie Highlights

餐飲

購物

電影

個人化

在設計的過程中我們制定了幾個貼心功能,與同期競品相比保有絕對的差異,獨具功能上的創新,讓點餐,購物,看電影與資訊顯示都有更大的轉變。

新鮮的觀點,全新的體驗

想像一下,當旅客登上飛機坐在機艙的椅子上,映入眼簾的 IFE,在第一屏就提供完整的飛航資訊,航班時間與娛樂內容,手指與滑動的觸屏操作取代傳統的控制器,我們將畫面重新解構與分群,旅客只要在意關心的內容,其他就是放鬆的享受這段飛航旅程。



無論是天上飛還是地上跑的,AJA 能帶給你的創新,一定比你想像的還多。