和你站在同一邊，
最懂你的銀行

          顛覆
          滿天的雞蛋，Richart 是一個企圖顛覆傳統的全新數位銀行。
        

年輕的一代習慣手機，卻越來越不喜歡銀行。因為當行動生活越來越便利，體驗越來越豐富的時候，大部分銀行卻還是一樣的複雜麻煩，守舊固執地跟不上時代。這是為什麼台新銀行這次想要打破這兩百年來不曾撼動過的傳統高牆。選擇與年輕人站在一起，放下銀行的高姿態，一起顛覆現況，走向數位銀行的新未來。為了讓創新變成一個持續活動，這專案使用了 Scrum 敏捷式開發，AJA 與台新銀行一起從 0 開始，以使用者為中心的設計思考方式，為 Richart 帶來更多顛覆的體驗。

是的，我們每天都像是在吵架

AJA x 台新的 Scrum 開發團隊，像是夥伴一樣的緊密關係。

待在 Scrum 的團隊裡是有趣的，因為每個成員都來自各種不同的背景。對於一件事情總是會有各種不同的看法，AJA 的角色是為團隊注入更多的用戶觀點，結合商業需求帶來更多討論與激盪。記得吵得最用力的一次，是在討論投資功能的時候。一開始商業上的策略是讓投資變得更簡單與迅速，用最短的步驟流程完成投資。但從使用者的角度來看，我們發現使用者不想投資並不是因為流程冗長，而是：

要花很多時間研究，但最後換來的報酬卻不多
不知道為什麼要投資，缺乏動機與目標，不投資也沒關係
對銀行並沒有信任感，銀行的資訊一定有很多陷阱，只是想賺我的錢

在這個用戶觀點之下，團隊裡有了更多的討論，更多新的設計概念。10 元投資就是其中之一，透過小額投資，試試看也無妨的心態，降低心理上的投資門檻。因為金額小、資訊透明，所以可以馬上做決定，不需花更多時間做功課，一來一往間，就建立起了信任感，也享受到了比定存更好的獲利。一個新鮮的用戶觀點，最能促成創新自然發酵。

          設計不難，最大的挑戰是溝通
          每個人的想法都不同，設計師的挑戰在於快速集結所有想法，再以新的觀點出發
        

Scrum 團隊裡的溝通是大量、平行且透明的。如何雙向溝通大家的訊息、需求、問題，再從限制裡做出設計，是 AJA 最大的挑戰。比如在設計「任意轉」轉帳功能的時候，商業策略上希望給使用者最豐富的功能；但在使用者的角度來說，他只想要簡單好用的功能，但不想要複雜的操作。不管是各種轉帳或繳費，對使用者來說就只是把錢給誰而已。所以我們設計出了 Magic box 的概念，把一大串流程簡化成兩個欄位，第一個是錢，第二個是要給誰。在這個神奇的框框裡，填入任何人名、電話、email，甚至掃瞄圖片，就可以把錢轉出去給對方。原本糾結了好久，當這個超簡單的概念一被提出，大家就都開心的擊掌了! 從用戶的角度來思考，反而可以讓問題變得更簡單。

          設計不是一個靜止的點，
是無時無刻的線
          有了一個很棒的功能，我們還需要創造一個很棒的旅程
        

在傳統銀行的思維裡，重視的是有競爭力的金融產品，是產品的本身。但我們知道這樣是不夠的。未來的銀行不是一個地方，而是各種金融行為都將在手機上發生。我們更在意的是，一段完整的使用旅程。在數位時代裡，不像實體分行會有一位親切的行員，細心耐心地向客戶解釋所有問題；相反地，使用者只要在手機上操作有困難，或失去耐心，就會直接離開。所以我們在每個細節上都用心確保設計是一條連起來的線，帶領使用者順利地通往服務的核心。比如在初次進入的流程中，原本規劃像是一般 DM 上大剌剌的優惠數字，但就使用者的角度來看：很多人都會略過第一次使用介紹，因為迫不及待想知道 APP 的內容，一開始如果不能引起使用者的興趣，那就會降低他們註冊的意願，與精彩的產品擦身而過。因此我們花了很多時間在想，如何用其他更有效的方式讓使用者瞭解什麼是 Richart，並產生好奇心。最後我們選擇用說故事的方式，來跟使用者介紹這三個數字，透過圖片與情境讓使用者了解 Richart 是什麼，會帶給他們生活什麼影響，並設定角色的對話，來傳達 Richart 的顛覆基因。設計最可惜的就是，有了一個很棒的概念，但卻沒有人知道。

讓設計思考發揮影響力

AJA 不僅提供使用者觀點，更整合設計執行，將想法落實到細節中，才能發揮影響力

在這次的專案過程中，AJA 一直從用戶角度，提供新鮮的觀點，去刺激出更多的討論、策略與創新。這次是一個很棒的機會，與堅實的團隊一起合作，我們知道，真正的挑戰，在產品上市的那一天才真正開始。如何快速回應使用者的需求，提供更創新的設計，真正與年輕人站在同一邊，那才是真正的挑戰。創新的挑戰，讓設計改變世界，你準備好了嗎？